[家系図・遺言・相続ノート]に関するお問い合わせ

お問い合わせいだだく前に

お問い合わせいただく前に下記の内容を分かる範囲でかまいませんので、 ご確認の上弊社ユーザーサポートまでご連絡ください。

サポートがスムーズに進めることができますので何卒ご協力ください。

・このサポートブログ

・取り扱い説明書、PDF取り扱い説明書

冊子「取り扱い説明書」は、下記のような冊子がパッケージ(箱)の中に同梱されています。

PDF「取り扱い説明書」は、[家系図・遺言・相続ノート]をインストールすると、一緒にインストールされます。

[家系図・遺言・相続ノート]をインストールすると、デスクトップに下記のようなショートカットが作成されます。

ショートカットをダブルクリックをすると、PDF「取り扱い説明書」が表示されます。

Windows 8 以外のOSの場合、PDFマニュアルをご覧いただくには、Adobe Readerが必要です。

正常に閲覧できない場合は、アドビシステムズ社より無償配布されているAdobe Readerをダウンロードしてください。

詳しくは

アドビシステムズ株式会社 ホームページ

をご覧ください。

・ホームページの[よくある質問]

下記ページから[よくある質問]をご確認ください。

株式会社デネット ホームページ
家系図・遺言・相続ノート よくある質問

また、お客様よりいただいたお問い合わせに返信できないということがあります。

問い合わせを行っているのにも関わらず、サポートからの返事が無い場合、弊社ユーザーサポートまでご連絡が届いていない状態や、返信先が不明、正しくない場合が考えられます。

FAX及びメールでのお問い合わせの際には、『ご連絡先を正確に明記』の上、サポートまでお送りくださいますようよろしくお願い申し上げます。

ご注意

※通信料等はお客様負担となります。ご了承ください。

※ユーザーサポートの電話内容をお問い合わせ内容の確認や、ユーザーサポートの品質管理のため録音している場合があります。

※パソコン本体の操作方法や専門知識に関するお問い合わせにはお答えできない場合があります。

※お客様の情報は、お客様へ回答する以外の目的では使用いたしません。また、セキュリティには万全を期しております。

※お問い合わせ内容によっては、サポートセンターから連絡を取らせていただく場合もあります。

※弊社より送信するご返信のメールは、お客様個人宛にご回答させていただく目的でお送りするものです。 お送りしたメールの一部または全部をその他の目的で使用されることは堅くお断りいたします。

※お問い合わせの内容によっては、回答を差し上げるのにお時間をいただく場合があります。 また、土日、祝祭日、年末年始等の休日期間は、翌営業日以降の対応となりますことをご了承ください。

下記内容をお問い合わせ時にサポートまでお伝えください

ソフトのタイトル・バージョン
例:「家系図・遺言・相続ノート Ver1.01」

ソフトのシリアルナンバー
※シリアルナンバーについては、シリアルナンバーはどこ?をご覧ください。

ソフトをお使いになられているパソコンの環境
・OS及びバージョン
例:Windows 8.1 64ビット、
Windows Updateでの最終更新日○○年○月○日
・プラウザーのバージョン
例:Internet Explorer 11
・パソコンの仕様
例:DELL XXXX-XXX-XX / 第4世代インテルCorei7-4770 プロセッサー
HDD 1TB / メモリ 8GB

お問い合わせ内容
例:~の操作を行ったら、~というメッセージがでてソフトが動かなくなった
□□□部分の操作について教えてほしい…etc

ご連絡先(正確にお願いいたします)
※送る前にメールアドレス等の再確認をお願いいたします。

お問い合わせ先

受付時間
10:00~17:00(土・日、祭日、弊社指定休日を除く)
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